Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Siyaha Pro, éditeur de la plateforme Siyaha Pro accessible depuis https://siyahapro.com, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel. Elle s'applique aux visiteurs du site, aux personnes qui nous contactent, aux utilisateurs de l'essai gratuit et aux clients abonnés.

Nous traitons les données personnelles dans le respect de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP). Lorsque nos services s'adressent à des personnes situées dans l'Union européenne, nous appliquons également les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site et dans le cadre de la relation commerciale est Siyaha Pro. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire par l'intermédiaire de notre page de contact : Contact.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, fonction, pays.
• Données de compte : identifiant, rôle, préférences de langue, paramètres de l'espace de travail. Les mots de passe sont stockés sous une forme chiffrée et ne sont jamais lisibles par notre équipe.
• Données commerciales et de facturation : formule choisie, historique d'abonnement, factures, informations nécessaires au paiement et à la comptabilité.
• Données d'utilisation et techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, journaux de connexion et de sécurité.
• Contenu de vos échanges : messages envoyés via le formulaire de contact, demandes de démonstration et échanges avec le support.

Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles au sens de la loi n° 09-08 via le site public.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• répondre à vos demandes de contact, de démonstration ou d'information ;
• créer et gérer votre compte, votre essai gratuit et votre abonnement ;
• fournir, maintenir, sécuriser et améliorer la plateforme ;
• assurer l'assistance et le support technique ;
• établir les factures et respecter nos obligations comptables et fiscales ;
• vous informer des évolutions importantes du service ;
• mesurer l'audience du site, uniquement lorsque vous y avez consenti ;
• prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité.

4. Fondements du traitement

Chaque traitement repose sur un fondement adapté : l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles (compte, essai, abonnement, support), le respect d'une obligation légale (facturation, conservation comptable), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, prospection professionnelle raisonnable) ou votre consentement (mesure d'audience, certaines communications). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

5. Données saisies par nos clients dans la plateforme

Nos clients utilisent Siyaha Pro pour gérer leurs propres activités : fiches clients, passagers, réservations, fournisseurs, chauffeurs, documents et factures. Pour ces données, le client agit en tant que responsable du traitement et Siyaha Pro agit en tant que sous-traitant, uniquement sur ses instructions et pour fournir le service.

Dans ce cadre, nous nous engageons à :

• ne pas utiliser ces données à d'autres fins que la fourniture du service ;
• ne pas les vendre ni les louer à des tiers ;
• limiter leur accès aux personnes qui en ont besoin pour le support ou la maintenance ;
• mettre en place des mesures de sécurité appropriées ;
• aider le client à répondre aux demandes d'exercice de droits des personnes concernées ;
• restituer ou supprimer ces données à la fin du contrat, selon les modalités prévues aux conditions générales.

Il appartient au client de s'assurer qu'il dispose d'une base légale pour les données qu'il saisit et, le cas échéant, d'accomplir ses propres formalités auprès de la CNDP.

6. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux équipes habilitées de Siyaha Pro. Elles peuvent être communiquées à des prestataires techniques qui nous aident à fournir le service (hébergement, envoi d'e-mails, paiement, mesure d'audience), dans la stricte limite de leur mission et sous des engagements de confidentialité. Elles peuvent également être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

7. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors du Maroc. Lorsque des données sont transférées vers un autre pays, nous veillons à ce que ce transfert respecte les conditions prévues par la loi n° 09-08 et, pour les personnes concernées par le RGPD, à ce qu'il soit encadré par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles adaptées.

8. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :

• les données de prospects sont conservées pendant une durée raisonnable après le dernier contact, puis supprimées ou anonymisées ;
• les données de compte sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ;
• les données de facturation sont conservées pendant la durée imposée par la réglementation comptable et fiscale applicable ;
• les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, proportionnée à leur objet.

Les données saisies par les clients dans la plateforme sont conservées selon les règles prévues aux conditions générales et supprimées au terme de la période de restitution.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation : connexions chiffrées, accès sécurisé par identifiant personnel, gestion des droits par rôle, journalisation des actions sensibles et sensibilisation de notre équipe. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste et à ne jamais le partager.

10. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d'un droit d'information, d'accès, de rectification et d'opposition pour des motifs légitimes, ainsi que du droit de vous opposer à la prospection. Si le RGPD vous est applicable, vous disposez en outre d'un droit à l'effacement, à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via Contact en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation applicable. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP ou, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Si vos données ont été saisies dans la plateforme par l'un de nos clients (par exemple une agence de voyages dont vous êtes le client), adressez de préférence votre demande directement à cette entreprise, qui est responsable du traitement.

11. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience. Le détail figure dans notre politique cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Préférences cookies » présent en bas de chaque page.

12. Mineurs

Nos services sont destinés aux professionnels. Ils ne s'adressent pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant via le site.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous en informerons nos clients par un moyen approprié.

14. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données, écrivez-nous via Contact. Vous pouvez aussi revenir à l'accueil du site.