Des demandes éparpillées
Les demandes arrivent par téléphone, WhatsApp, Instagram et e-mail. Sans fiche client unique, une relance est oubliée et le prospect réserve chez un concurrent plus réactif.
Agence de voyages
Logiciel agence de voyage pour gérer clients, devis et réservations
Siyaha Pro réunit les demandes clients, les devis, les réservations, les fournisseurs et les paiements de votre agence dans un même outil. Chaque conseiller sait où en est un dossier, sans fouiller dans WhatsApp, les e-mails et les fichiers Excel.
Ce qui ralentit une agence de voyages au quotidien
Des devis refaits à la main
Chaque proposition de séjour à Marrakech ou d'omra est reconstruite dans Word ou Excel, avec des tarifs fournisseurs recopiés et des erreurs de calcul qui grignotent la marge.
Un statut de dossier flou
Option posée, acompte reçu, hôtel confirmé ou non : l'information vit dans la tête d'un conseiller. Quand il est absent, personne ne peut répondre au client.
Des paiements difficiles à suivre
Acomptes, soldes et règlements fournisseurs sont notés dans des cahiers ou des tableurs séparés. Le gérant découvre trop tard les impayés et les dossiers déficitaires.
Le parcours d'un dossier client dans votre agence
- 1Capter la demande
La demande est enregistrée dans la fiche client avec les dates, le nombre de voyageurs, le budget et le canal d'origine, puis attribuée à un conseiller.
- 2Construire et envoyer le devis
Le conseiller assemble vols, hôtels, transferts et excursions à partir des tarifs fournisseurs enregistrés, applique sa marge et envoie un devis propre au client.
- 3Convertir en réservation
Une fois le devis accepté, il devient une réservation en un clic : les prestations, les passagers et les montants sont repris sans ressaisie.
- 4Confirmer les prestations
Chaque service est confirmé auprès du fournisseur, les statuts se mettent à jour et les documents de voyage (programme, bons, factures) sont préparés pour le client.
- 5Encaisser et clôturer
Les acomptes et soldes sont rattachés au dossier, la facture est émise, puis le dossier est clôturé après le retour du client avec ses notes de suivi.
Les fonctions pensées pour une agence de voyages
Clients & CRM
Fiche client et historique
Chaque client, particulier ou entreprise, garde l'historique de ses voyages, de ses demandes et de vos échanges. Vous retrouvez en quelques secondes ses préférences d'hôtel ou de chambre avant de lui proposer un nouveau séjour.
DevisDevis de séjours et de forfaits
Composez un devis multi prestations avec marge visible pour l'agence et présentation claire pour le client. Les variantes (riad ou hôtel, 3 ou 5 nuits) se préparent sans repartir de zéro.
RéservationsRéservations avec statuts
Suivez chaque dossier par statut : demande, option, confirmé, payé, annulé. Les informations passagers, les services réservés et les notes internes restent attachés au même dossier.
FournisseursCarnet de fournisseurs
Hôtels, riads, transporteurs et guides sont centralisés avec leurs contacts, leurs conditions et vos notes. Vos conseillers utilisent les mêmes références au lieu de chercher dans leurs propres téléphones.
Voyages & itinérairesProgrammes jour par jour
Rédigez un programme lisible pour un circuit Fès, Merzouga, Ouarzazate avec horaires, hébergements et activités, puis remettez-le au client avec ses documents de voyage, dans un format clair et soigné.
Factures & paiementsFactures et suivi des paiements
Émettez les factures à partir du dossier, enregistrez les acomptes et soldes, et visualisez immédiatement les montants restant dus avant le départ du client, dossier par dossier.
Cas concret
Exemple : une famille de Casablanca qui réserve un séjour à Agadir
Une famille de cinq personnes contacte votre agence par WhatsApp pour une semaine à Agadir pendant les vacances scolaires. Elle hésite entre deux hôtels, souhaite un transfert depuis l'aéroport et une excursion à Essaouira. Le père demande aussi un paiement en deux fois.
Avec Siyaha Pro
- La conseillère crée la fiche client et note la demande avec dates, âges des enfants et budget.
- Elle prépare deux variantes de devis avec les tarifs fournisseurs déjà enregistrés et les envoie le jour même.
- Le devis choisi devient une réservation, les prestations sont confirmées auprès de l'hôtel et du transporteur.
- L'acompte est enregistré, le solde est planifié et le programme est remis à la famille avant le départ.
Le résultat
La famille reçoit une réponse rapide et cohérente, et n'importe quel collègue peut reprendre le dossier si la conseillère est absente.
Comment choisir un logiciel pour votre agence de voyages
Le bon logiciel d'agence de voyages n'est pas celui qui affiche le plus de fonctions. C'est celui que vos conseillers utilisent vraiment, chaque jour, pour chaque demande. Avant de comparer des offres, listez les moments où votre agence perd du temps ou de l'argent : réponses tardives, devis incohérents, dossiers sans statut, acomptes oubliés.
Partir du dossier client, pas de l'outil
Dans une agence, tout tourne autour du dossier : un client, une demande, un devis, une réservation, des paiements. Vérifiez que le logiciel relie ces éléments sans ressaisie. Si un devis accepté doit être recopié pour devenir une réservation, l'erreur arrivera tôt ou tard. Avec Siyaha Pro, le devis, la réservation et la facture partagent les mêmes données, ce qui réduit les écarts entre ce qui a été vendu et ce qui est facturé.
Vérifier le suivi commercial
Une agence vit de ses relances. Le logiciel doit garder l'historique des échanges, indiquer qui suit quel prospect et rappeler les devis en attente. Un bon module CRM vous permet aussi de retrouver les anciens clients avant les périodes fortes, comme l'été ou les fêtes, pour leur proposer un nouveau séjour.
Tester avec un vrai dossier
Pendant l'essai, ne vous contentez pas de cliquer dans les menus. Reprenez un dossier réel des dernières semaines, par exemple un circuit dans le Sud avec nuit dans le désert, et faites-le passer de la demande à la facture. Vous verrez vite si l'outil suit votre façon de travailler ou s'il vous oblige à contourner ses limites.
Penser à l'équipe et aux droits d'accès
Une agence de trois personnes et une agence de quinze conseillers n'ont pas les mêmes besoins. Regardez si vous pouvez définir des rôles : un conseiller voit ses dossiers, le comptable voit les paiements, le gérant voit tout. Les permissions par rôle évitent qu'une marge ou un tarif négocié circule au mauvais endroit.
Exiger une vue claire des chiffres
Le gérant doit pouvoir répondre en quelques minutes à des questions simples : combien de devis sont en attente, quels dossiers partent la semaine prochaine, quels soldes restent à encaisser. Un tableau de bord lisible vaut mieux qu'une série de rapports que personne n'ouvre.
Accès, langue et accompagnement
Vos équipes travaillent parfois depuis l'agence, parfois depuis un salon professionnel ou un téléphone. Un logiciel en ligne, accessible depuis n'importe quel appareil, évite d'être bloqué hors du bureau. L'interface multilingue compte aussi lorsque vos conseillers travaillent en français, en arabe ou avec une clientèle internationale. Enfin, privilégiez un éditeur qui connaît le tourisme et peut vous aider à reprendre vos données existantes.
Pour aller plus loin, lisez notre guide sur le choix d'un logiciel d'agence de voyage au Maroc, consultez les formules disponibles ou démarrez l'essai gratuit pour tester Siyaha Pro sur vos propres dossiers.
Questions fréquentes
Une question sur votre cas particulier ? Notre équipe vous répond.
Parler à notre équipeSiyaha Pro convient-il à une petite agence de voyages ?
Oui. Une agence de deux ou trois conseillers peut démarrer avec les fiches clients, les devis et les réservations, puis activer progressivement les autres usages comme la facturation ou les programmes jour par jour.
Peut-on gérer à la fois l'outgoing et les séjours au Maroc ?
Oui. Un dossier peut contenir des vols, des hôtels à l'étranger, une omra ou un circuit au Maroc. Les prestations, fournisseurs et paiements sont suivis de la même façon, quelle que soit la destination.
Comment transformer un devis en réservation ?
Lorsque le client accepte, le devis est converti en réservation. Les prestations, les passagers et les montants sont repris automatiquement, et vous n'avez plus qu'à confirmer chaque service auprès des fournisseurs.
Mes conseillers peuvent-ils travailler depuis leur téléphone ?
Siyaha Pro fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone. Un conseiller peut consulter un dossier ou répondre à un client en déplacement, avec les droits définis par son rôle.
L'essai gratuit demande-t-il une carte bancaire ?
Non. L'essai dure un mois, sans carte bancaire et sans engagement. Vous pouvez y saisir de vrais dossiers pour vérifier que l'outil correspond au fonctionnement de votre agence.
Logiciel agence de voyage au Maroc : comment bien le choisir
Réservations, devis, fournisseurs, factures : ce qu'un logiciel d'agence de voyage doit vraiment faire au Maroc, les critères pour bien le choisir et la méthode pour le mettre en place sans perturber l'activité.
Lire l'articleComment gérer les réservations d'une agence de voyage sans erreurs
Statuts clairs, dossiers complets, modifications maîtrisées et fournisseurs coordonnés : une méthode concrète pour fiabiliser la gestion des réservations dans une agence de voyage ou une agence réceptive.
Lire l'articleCRM pour agence de voyage : organiser prospects, clients et partenaires
Demandes perdues, relances oubliées, historique dispersé : découvrez ce qu'un CRM pour agence de voyage doit gérer, comment structurer vos fiches clients et comment suivre chaque prospect jusqu'à la réservation.
Lire l'article